Catálogo de Serviços e Serviços Adicionais
Introdução
Atualmente, a Sismais é vista não apenas como um suporte ao sistema Maxpró, mas como um elemento que possui um papel estratégico nas empresas usuários das nossas soluções.
Nosso objetivo é fazer com que você consiga extrair o máximo de proveito das nossas soluções de gestão.
Para realizamos atendimento ágil, de qualidade, e mantendo um excelente Custo x Benefício, precisamos nos manter focados.
Mesmo que o Maxpró dependa da infraestrutura de TI para oferecer determinados recursos (equipamentos, redes, softwares de terceiros, etc.), a instalação e manutenção destes é de inteira responsabilidade da sua empresa. Estão fora do escopo de serviços prestados pela Sismais (não é incluso no suporte mensal que você paga).
Por isso, recomendamos que você tenha um técnico de TI da sua confiança, para executar tais serviços.
Se você não tiver um técnico de TI que possa fazer, podemos fazer alguns deles, com cobrança de taxa adicional.
Abaixo, descrevemos em detalhes, os serviços dentro e fora do escopo, incluindo os valores adicionais cobrados, em caso de execução de alguns deles.
- 1 Introdução
- 2 O que está no Escopo?
- 3 Serviços Fora do Escopo (não incluso no valor de assinatura):
- 3.1 Tabela de Preços - Serviços de TI
- 3.1.1 Configuração de Rede
- 3.1.2 Configuração de Acesso Remoto Via TS (Terminal Service) Windows
- 3.1.3 Instalação e configuração do driver da impressora
- 3.1.4 Instalação e configuração do Hardware do SAT-CFe
- 3.1.5 Compartilhamento de impressora em rede
- 3.1.6 Instalação de certificado digital A1 (arquivo)
- 3.1.7 Instalação de driver do certificado digital A3 (Cartão/Token)
- 3.1.8 Atualizações do Sistema Operacional Windows
- 3.1.9 Configuração de Backup em Nuvem
- 3.2 Tabela de Preços - Serviços de Banco de Dados e Servidores
- 3.2.1 Consulta (Select)
- 3.2.2 Inserir / Excluir / Modificar
- 3.2.3 Restauração de Backup
- 3.2.4 Mudança/Troca de Servidor
- 3.1 Tabela de Preços - Serviços de TI
- 4 Serviços que a Sismais não faz (nem mesmo sob cobrança de taxa):
- 5 Conclusão
O que está no Escopo?
Na contratação do sistema, você irá escolher um plano que irá contemplar recursos ao qual terá direito, e pagará uma taxa de implantação e serviços iniciais, e depois continuará a pagar uma mensalidade.
Implantação (Investimento Inicial)
Na implantação (contratação do sistema), você poderá contratar os seguintes serviços de pagamento único:
Serviço | Descrição | Forma de Cobrança |
---|---|---|
Configuração completa do sistema e parametrização inicial | O Técnico irá certificar de que o Maxpró (e seus módulos) estejam instalados e configurados corretamente. | incluso na taxa de Adesão |
Importação de dados de outros sistemas | Importação de dados de sistemas anteriores. (quando você já usa um sistema e deseja migrar para o Maxpró) | De acordo com o sistema e os dados a serem importados. |
Consultoria e Treinamento Dedicado | Treinamento dedicado com acompanhamento presencial ou remoto com um de nossos consultores de implantação, durante as horas contratadas. | Hora Técnica (com pacotes mínimos para presencial e remoto) |
Treinamentos Online por Vídeo-Aulas | Treinamento através de vídeo aulas gravadas, organizadas em uma plataforma de cursos online, a Universidade Sismais. Durante o treinamento, você poderá contar com nosso Consultor de Implantação para tirar dúvidas. | incluso na taxa de adesão |
Pagamento de Mensalidade
O pagamento da mensalidade cobre:
Licenciamento de uso do sistema (de acordo com o plano e módulos contratados);
Atualizações de novas versões;
Atualizações para atender as exigências da legislação (para os módulos contratados) ;
Suporte a erros do sistema;
Conferência e validação de informações;
Dúvidas específicas sobre funcionalidades do Sistema (que não possam ser solucionadas por manual ou Videoaula);
Obs: Não estão inclusas dúvidas sobre procedimentos fiscais, que devem ser consultados junto à contabilidade ou consultoria tributária.
Quando um atendimento caracterizar-se como “Treinamento”, a Sismais se reserva no direito de cobrar pelo serviço, mediante proposta. Ou direcionar o usuário para as videoaulas e manuais.
Para saber os recursos do seu plano, acesse a página:
https://sismais.com/planos-e-precos
Como funciona o suporte da Sismais?
Como funciona o atendimento e suporte da Sismais?
Serviços Fora do Escopo (não incluso no valor de assinatura):
Mesmo que o Maxpró dependa de alguns equipamentos e/ou softwares para oferecer determinados recursos, a instalação e manutenção destes será de inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos que você tenha um técnico de TI da sua confiança, para executar tais serviços.
Podem ser atendidos, porem será cobrado uma taxa de serviço:
Demandas relacionadas a infraestrutura não é o foco de atendimento da Sismais, portanto orientamos os clientes a ter um técnico da sua confiança para executar esses serviços.
No entanto para caso de exceções os serviços abaixo que poderão ser executados remotamente. A Sismais poderá executar, cobrando um valor adicional para cada serviços conforme tabela abaixo.
Tabela de Preços - Serviços de TI
(Os serviços abaixo, podem ser efetuados por um técnico de TI local, e não dependem do Maxpró para que essa instalação seja feita).
Serviço | Valor |
---|---|
Configuração de RedeConfigurações de IP / Comunicação de Computador em Rede; |
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Configuração de Acesso Remoto Via TS (Terminal Service) WindowsLiberação de portas no roteador para acesso externo + Configuração de Conexão Remota via TS (Terminal Service do Windows). Obs:
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Instalação e configuração do driver da impressoraOBSERVAÇÃO: A execução desse serviço, cobre apenas a instalação de software e teste de impressão. Se detectados problemas físicos, a taxa será cobrada ainda assim, mas o suporte da Sismais irá solicitar que o cliente contate um técnico local que dê manutenções na parte física. |
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Instalação e configuração do Hardware do SAT-CFeOs hardwares do SAT são como microcomputadores, que são lacrados e permitem a comunicação dos sistemas para autorização e armazenamento de um documento fiscal, chamado de CF-e (Cupom Fiscal Eletrônico). A recomendação é que você faça com um técnico de TI local. Se não encontrar algum, podemos fazer o serviço com a cobrança da taxa. | R$ 100,00 |
Compartilhamento de impressora em redeCompartilhar a impressora em rede para que seja reconhecida em outros computadores na rede; |
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Instalação de certificado digital A1 (arquivo)(Esse valor só será cobrado caso precise fazer configurações para uso fora do Maxpro, como por exemplo, em navegadores web. ) Nova Instalação
| R$ 30,00
Enviar video com instruções |