Catálogo de Serviços e Serviços Adicionais

Introdução

Atualmente, a Sismais é vista não apenas como um suporte ao sistema Maxpró, mas como um elemento que possui um papel estratégico nas empresas usuários das nossas soluções.

Nosso objetivo é fazer com que você consiga extrair o máximo de proveito das nossas soluções de gestão.

Para realizamos atendimento ágil, de qualidade, e mantendo um excelente Custo x Benefício, precisamos nos manter focados.

Mesmo que o Maxpró dependa da infraestrutura de TI para oferecer determinados recursos (equipamentos, redes, softwares de terceiros, etc.), a instalação e manutenção destes é de inteira responsabilidade da sua empresa. Estão fora do escopo de serviços prestados pela Sismais (não é incluso no suporte mensal que você paga).
Por isso, recomendamos que você tenha um técnico de TI da sua confiança, para executar tais serviços.

Se você não tiver um técnico de TI que possa fazer, podemos fazer alguns deles, com cobrança de taxa adicional.

Abaixo, descrevemos em detalhes, os serviços dentro e fora do escopo, incluindo os valores adicionais cobrados, em caso de execução de alguns deles.

 

O que está no Escopo?

Na contratação do sistema, você irá escolher um plano que irá contemplar recursos ao qual terá direito, e pagará uma taxa de implantação e serviços iniciais, e depois continuará a pagar uma mensalidade.

Implantação (Investimento Inicial)

Na implantação (contratação do sistema), você poderá contratar os seguintes serviços de pagamento único:

Serviço

Descrição

Forma de Cobrança

Serviço

Descrição

Forma de Cobrança

Configuração completa do sistema e parametrização inicial

O Técnico irá certificar de que o Maxpró (e seus módulos) estejam instalados e configurados corretamente.

incluso na taxa de Adesão

Importação de dados de outros sistemas

Importação de dados de sistemas anteriores. (quando você já usa um sistema e deseja migrar para o Maxpró)

De acordo com o sistema e os dados a serem importados.

Consultoria e Treinamento Dedicado

Treinamento dedicado com acompanhamento presencial ou remoto com um de nossos consultores de implantação, durante as horas contratadas.

Hora Técnica (com pacotes mínimos para presencial e remoto)

Treinamentos Online por Vídeo-Aulas

Treinamento através de vídeo aulas gravadas, organizadas em uma plataforma de cursos online, a Universidade Sismais.

Durante o treinamento, você poderá contar com nosso Consultor de Implantação para tirar dúvidas.

incluso na taxa de adesão

Pagamento de Mensalidade

O pagamento da mensalidade cobre:

  • Licenciamento de uso do sistema (de acordo com o plano e módulos contratados);

  • Atualizações de novas versões;

  • Atualizações para atender as exigências da legislação (para os módulos contratados) ;

  • Suporte a erros do sistema;

  • Conferência e validação de informações;

  • Dúvidas específicas sobre funcionalidades do Sistema (que não possam ser solucionadas por manual ou Videoaula);
    Obs: Não estão inclusas dúvidas sobre procedimentos fiscais, que devem ser consultados junto à contabilidade ou consultoria tributária.

Quando um atendimento caracterizar-se como “Treinamento”, a Sismais se reserva no direito de cobrar pelo serviço, mediante proposta. Ou direcionar o usuário para as videoaulas e manuais.

Para saber os recursos do seu plano, acesse a página:
https://sismais.com/planos-e-precos

Como funciona o suporte da Sismais?

https://sismais.atlassian.net/wiki/spaces/BCON/pages/2269315083


Serviços Fora do Escopo (não incluso no valor de assinatura):

Mesmo que o Maxpró dependa de alguns equipamentos e/ou softwares para oferecer determinados recursos, a instalação e manutenção destes será de inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos que você tenha um técnico de TI da sua confiança, para executar tais serviços.

Podem ser atendidos, porem será cobrado uma taxa de serviço:

Demandas relacionadas a infraestrutura não é o foco de atendimento da Sismais, portanto orientamos os clientes a ter um técnico da sua confiança para executar esses serviços.

No entanto para caso de exceções os serviços abaixo que poderão ser executados remotamente. A Sismais poderá executar, cobrando um valor adicional para cada serviços conforme tabela abaixo.

Tabela de Preços - Serviços de TI

(Os serviços abaixo, podem ser efetuados por um técnico de TI local, e não dependem do Maxpró para que essa instalação seja feita).

Serviço

Valor

Serviço

Valor

Configuração de Rede

Configurações de IP / Comunicação de Computador em Rede;
(Alterar o IP no sistema operacional Windows e fazer os computadores se comunicarem na rede interna).

  • R$: 15,00
    (por computador)

Configurações de roteador

Deixar o roteador configurado, distribuindo internet e de forma que todas os terminais consigam se comunicar com o Servidor;

Liberação de portas se necessário;

Obs: Esse serviço só poderá ser efetuado pela Sismais se for possível acessar o roteador via conexão remota, caso contrário o cliente deverá procurar um técnico local.

  • R$ 50,00

Configuração de Acesso Remoto Via TS (Terminal Service) Windows

Liberação de portas no roteador para acesso externo + Configuração de Conexão Remota via TS (Terminal Service do Windows).

​Obs:

  • Necessário de usuário e senha de acesso ao roteador para tal configuração;

  • Para quem utiliza a VPN fornecida pela Sismais, tem 50% de desconto nesse serviço;

  • R$ 100,00 primeira instalação ou troca de roteador ou provedor de internet;

  • R$ 50,00 manutenção caso pare de funcionar;

Instalação e configuração do driver da impressora

OBSERVAÇÃO: A execução desse serviço, cobre apenas a instalação de software e teste de impressão. Se detectados problemas físicos, a taxa será cobrada ainda assim, mas o suporte da Sismais irá solicitar que o cliente contate um técnico local que dê manutenções na parte física.

  • Térmica: R$ 20,00

  • Matricial: R$ 30,00

  • Laser / Tinta: R$ 30,00

  • Impressora de Etiquetas: R$ 50,00

  • Outras: Consultar.

Instalação e configuração do Hardware do SAT-CFe

Os hardwares do SAT são como microcomputadores, que são lacrados e permitem a comunicação dos sistemas para autorização e armazenamento de um documento fiscal, chamado de CF-e (Cupom Fiscal Eletrônico).

A recomendação é que você faça com um técnico de TI local. Se não encontrar algum, podemos fazer o serviço com a cobrança da taxa.

R$ 50,00

Compartilhamento de impressora em rede

Compartilhar a impressora em rede para que seja reconhecida em outros computadores na rede;

  • Se contratada a instalação da impressora: Gratuito, mas apenas se for solicitado junto.

  • Contratações avulsas, valor mínimo:
    R$ 30,00 (para até 3 computadores).

Instalação de certificado digital A1 (arquivo)

(Esse valor só será cobrado caso precise fazer configurações para uso fora do Maxpro, como por exemplo, em navegadores web. )

Nova Instalação

  • A1 (Arquivo):

    • Instalação no navegador para uso em sites como Portal da NFe (Download do XML ) e outros;

    • Teste de funcionamento do certificado;

    OBS: Arquivo deverá estar baixado na máquina e o cliente já deverá ter em mãos a senha PIN.
    Recomendamos o uso do certificado A1, mesmo que a duração seja de apenas 1 ano, seu uso é mais simples, e dá menos problemas;

 

R$ 25,00
Inclui instalação do mesmo certificado em até 3 computadores diferentes (se feitos no período máximo de 4 dias).

Instalação de driver do certificado digital A3 (Cartão/Token)

  • A3 (Token ou Cartão):

    • Instalação dos drivers do Token (similar ao pen drive) ou Leitor + Cartão;

    • Teste para  verificar se o Certificado está instalado e funcionando normalmente;

    Obs: Cliente já deverá estar com Leitor (caso seja do tipo Cartão), e possuir a senha do certificado em mãos;

Manutenção de Certificado Digital A3 (já instalado anteriormente pela Sismais ou outra pessoa):

Situações em que não haverá cobrança:

  • Teste de certificado; Verificar que estava mal conectado;

  • Teste de funcionamento: Verificação no Windows de Configurações referente aos protocolos SSL e TLS; Resolução ou Identificação do Problema;

Situações em que haverá cobrança na manutenção:

  • Uma vez identificado que o certificado está com mal funcionamento, a equipe da Sismais irá solicitar que contate o suporte do emissor do cartão, ou será cobrada uma taxa, para que nós possamos tentar resolver;

R$: 50,00
Inclui instalação do mesmo certificado em até 3 computadores diferentes (se feitos no período máximo de 4 dias).

Atualizações do Sistema Operacional Windows

Para realizar alguns procedimentos o Maxpró exige que o Windows esteja devidamente atualizado. Caso nossa equipe identifique essa necessidade, será solicitado para que você contate um técnico para realizar tal procedimento. Caso queira que o serviço seja feito por nossa equipe, será cobrada a taxa.

OBS: Se identificada necessidade de formatação e instalação de novas versões do sistema operacional, o cliente será orientado a procurar um técnico local, e como o serviço não foi concluído, não haverá cobrança.

R$ 50,00

Configuração de Backup em Nuvem

Armazenamento no google drive é necessário que o cliente tenha email e senha do gmail, ou OneDrive (da Microsoft).

Se você entende bem de informática, você mesmo pode fazer a configuração seguindo nossos tutoriais:

Atenção, esse serviço cobre apenas a instalação e orientação inicial.
O monitoramento do Backup continua sendo de responsabilidade do cliente.

Valor Único de
R$ 30,00

Tabela de Preços - Serviços de Banco de Dados e Servidores

Por que há cobrança?
Cada procedimento que fazemos abaixo, por simples que pareça, exige um esforço adicional da nossa equipe de desenvolvimento. Alguns procedimentos, podem levar horas para serem concluídos, além de exigirem atenção específica para cada solicitação.

As soluções da Sismais são desenvolvidas com o máximo de parametrizações possíveis (e viáveis), buscando atender às diversas demandas dos setores que atendemos com o melhor Custo x Benefício possível. No entanto, sua empresa pode necessitar de recursos específicos, que podem não existir no sistema.

Além disso, esse tipo de solicitação não está inclusa no contrato de suporte.

NOTA: Serviços de bancos de dados são executados somente em último caso, se não tiver nenhuma forma de fazer por dentro do sistema.

Nossa equipe irá avaliar a viabilidade de cada solicitação, e poderá ou não executa-la.

Serviço

Valor

Serviço

Valor

Consulta (Select)

Qualquer consulta que seja executada diretamente no banco de dados para trazer dados específicos para a necessidade solicitada.
Obs: O valor é cobrado por cada vez que a consulta precisar ser executada, esmo que já tenha solicitado ela anteriormente.

  • O valor poderá variar de acordo com a avaliação da nossa equipe e grau de complexidade;

Valor Mínimo
R$ 150,00
(Valor por execução da consulta)

Inserir / Excluir / Modificar

A execução de procedimentos que visam modificar dados existentes no banco, terão cobrança mínima;

  • O valor poderá variar de acordo com a avaliação da nossa equipe e grau de complexidade;

Valor Mínimo:
R$ 200,00
(valor por cada execução do procedimento)

Restauração de Backup

Quando houver algum problema no servidor ou banco de dados e for necessária uma restauração de backup, o valor não será cobrado se for a primeira vez que for feito dentro de um mês. Se o procedimento for feito 2 ou mais vezes dentro de um mesmo mês, haverá cobrança;

  • Primeira vez no mês: Gratuito

  • Segunda vez em diante: R$ 200,00;

Mudança/Troca de Servidor

A troca geralmente é feita quando: são detectados problemas, por formatação, ou mudança para um servidor novo.

A primeira e segunda vez que for feita a troca dentro de um mês, não haverá cobrança. Da terceira vez em diante, valores serão cobrados por cada troca realizada;

Exemplo:

  • Mudou o servidor para uma máquina temporária, para formatar o servidor oficial. Depois, mudou novamente para o servidor oficial.
    Não haverá cobrança;

  • Fez o procedimento acima, e precisou fazer novamente dentro do mesmo mês; (totalizando 4 trocas).
    Haverá cobrança de 2 trocas;

  • Fez o procedimento n° 1, e além disso precisou fazer uma nova troca para um outro servidor oficial; (totalizando 3 trocas);
    Haverá cobrança de 1 troca;

Primeira e segunda vez no mês: Gratutia;

Terceira vez em diante:
R$ 100,00 / Troca;

Serviços que a Sismais não faz (nem mesmo sob cobrança de taxa):

Todos os serviços abaixo são de responsabilidade exclusiva do cliente:

  • Instalação de computadores
    Montagem, Formatação, Troca de peças, preparação e conexão dos cabos de rede;
    Nesse cenário, o único serviço que pode ser feito pela Sismais (sob cobrança), é a configuração do computador em rede (desde que o cabeamento esteja feito, e o cabo esteja crimpado e funcionando corretamente);

  • Balanças
    A Sismais não efetua instalação físicas ou de softwares próprios das balanças. Antes de configurarmos a integração com o Maxpro, o cliente deverá estar com a balança devidamente configurada e comunicando com o software da fabricante;

  •  

    • Balança de Retaguarda (Açougue / Hortifrúti)
      Estar comunicando com o computador, e com o programa do fabricante instalado e configurado;
      Obs: Para que o Suporte da Sismais possa configurar a integração, será necessário também que o cliente tenha em mãos o Usuário e Senha do software da balança (quando necessário)

    • Balança de Checkout (PDV):
      Deverá estar instalada e efetuando comunicação com o computador;

  • Orientações sobre Procedimentos Fiscais e Tributários
    No treinamento e suporte do Maxpró, nós orientamos sobre onde preencher um determinado campo, mas, o conteúdo que deverá ser inserido neles, tais como CFOP, CST, CSOSN, NCM, Alíquotas e Valores de Impostos, e todas as demais informações e procedimentos fiscais, não são cobertas pelo suporte da Sismais.
    Para estes casos, você deverá consultar seu contador, ou contar com uma consultoria fisal e tributária especializada.

Conclusão

O catálogo de serviços é um dos maiores aliados na hora de garantir que nenhuma das partes está sendo lesada no processo. O cliente sabe exatamente aquilo que está recebendo, e o fornecedor sabe exatamente aquilo que está entregando. Assim, você pode vender e entrega aquilo que o cliente precisa e que foi acordado, nem mais, nem menos.

Certos da compreensão de todos, estamos a inteira disposição para quaisquer esclarecimentos.