Índice |
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Introdução
Não sabe, ou não entende muito bem o que é TEF? Leia esta matéria em nosso Blog
No MaxCaixa existem dois métodos de comunicação com o TEF:
TEF Dial ou TEF Discado - Que usa um módulo Client, também chamado de Gerenciador Padrão;
Neste tipo de TEF a comunicação entre o MaxCaixa e a solução TEF é feita via troca de arquivos.
Usando o método de troca de arquivo o MaxCaixa é compatível com a maioria das soluções TEF existentes no mercado.
Basta saber do fornecedor do TEF se ele é compatível com Gerenciador Padrão e troca de arquivos.
TEF Dedicado - Que usa comunicação via DLL, e é específico para alguns modelos de TEF;
Neste artigo você verá como configurar o TEF no MaxCaixa usando o Gerenciador Padrão, que é um aplicativo fornecido pela empresa de TEF e junto ao MaxCaixa irá controlar as transações no cartão de crédito.
Notainfo |
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Se você está configurando o SiTef da SoftwareExpress, recomendamos usar o método TEF Dedicado do Sitef que permite uma interface mais prática e comunicação mais rápida; |
Avisonote |
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Atualmente, apenas o MaxCaixa possui integração com o TEF. Caso você finalize suas vendas por dentro do Maxpró (Vendas Internas, Vendas Externas AFV, ou PDVPlus) será necessário modificar a forma de trabalho para que o MaxCaixa seja utilizado na realização e/ou fechamento das vendas. No caso das vendas do PDVPlus, existem um recurso que permite Importar as vendas em aberto e fecha-las diretamente no MaxCaixa, tal como é feito no Maxpró; Se você usa Vendas Externas AFV é provável que não irá precisar usar o TEF (geralmente são vendas em atacado ou situações semelhantes). Mas, se ainda assim precisar, então precisará analisar a possibilidade de usar o PDVPlus ou o MaxCaixa. Em caso de dúvidas contate o suporte; |
Definição de alguns termos
Gerenciador Padrão (ou simplesmente GP) - É um aplicativo "client" desenvolvido pela empresa fornecedora de TEF. Ele é responsável por intermediar a comunicação entre o MaxCaixa e o servidor TEF contratado. Quando for iniciada uma tranasação TEF no MaxCaixa ele irá acionar este GP através da troca de arquivos;
Pinpad - Equipamento para a leitura do cartão e digitação de senha (e outros dados) quando a operação de cartão requisitar. O Pinpad é semelhante às maquininhas de cartões convencionais, porém ele funciona apenas como um leitor do cartão e das informações digitadas, não é possível por exemplo fazer uma transação com cartão nele sem estar integrado à uma solução TEF.
Configuração do Gerenciador Padrão
O GP poderá ter diferentes configurações a configurações a depender da Solução TEF que foi contratada.
...
É nas configurações do Gerenciador Padrão que serão feitas configurações como:
Comunicação com a porta do PinPad;
Senha do Supervisor do TEF
(Usada para acesso a algumas funções administrativas como cancelamento de transações do cartão);Configuração de IP do Servidor do TEF
...
(Servidor que irá aprovar as transações em cartão)Entre outras;
A equipe da Sismais irá auxiliar somente no que diz respeito ao MaxCaixa, que geralmente inclui:
Ativação do TEF e configuração das pastas para troca de arquivos;
Orientação sobre como realizar vendas no MaxCaixa e acionar o GP;
Orientação sobre como acionar o módulo ADM do GP (que geralmente é usado para Cancelamento, Reimpressão de comprovante, etc.)
Outras dúvidas sobre a comunicação com o TEF;
...
Para facilitar, incluímos abaixo o link manual de configuração do Gerenciador Padrão de algumas soluções TEF’s existentes:
Configuração do TEF no MaxCaixa
Caso ainda não tenha feito: instale o Maxpro e o MaxCaixa e faça as configurações de usuário, operador de caixa, etc.;
Abra o MaxCaixa, faça a abertura de caixa do dia;
Acesse o "F8 - Menu", clique em "G - Configurações do Caixa", será solicitado um usuário e senha com permissão de acesso;
Marque a opção "Usa TEF". Após marcar irá aparecer um botão "Conf. TEF", clique nele;
Preencha conforme instruções abaixo:
Tipo / Solução TEF: Informe o tipo de TEF usado pelo cliente. As opções são (lembrando que é preciso que o TEF em questão aceite a integração via troca de arquivos):
- Use
TEF Dial (Gerenciador Padrão)
-
a solução
Comoinformado, a maioria dos TEF’s existentes possuem a comunicação via Gerenciador Padrão. Selecione esta opção, casoo TEF
contratadacontratado seja compatível com troca de arquivo, mas não se encaixe em nenhuma das opções abaixo;
TEF Disc (GP)
TEF HiperTEF (GP)
TEF Gpu (GP)
TEF Banese (GP)
TEF Auttar (GP)
TEF Gpu (GP)
TEF FoxWin (GP)
TEF CrediShop (GP)
TEF TicketCar (GP)
TEF ConvCard (GP)
- Use
Impressora de Comprovante:
...
title | Como configurar a impressora? (Clique para expandir) |
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Na tela de configurações da impressora, geralmente os únicos campos que precisam ser configurados são os destacados na imagem abaixo.
Depois de configurar você pode clicar em 'Ativar / Testar Comunicação" e realizar testes de impressão. Se algo der errado, verifique as configurações e a conexão da impressora.
Aviso | ||
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Para a impressão do comprovante de TEF recomendamos configurar a comunicação com a impressora via porta COM ou LPT. (COM1, COM2, COM3, LPT1, LPT2, etc.). É possível configurar também usando caminho de rede (Ex: \\IP_DA_MAQUINA\Impressora ), mas não recomendamos, pois, somente através da porta COM ou LPT o MaxCaixa conseguirá saber o status da impressora controlar melhor a impressão do comprovante TEF. OBS: Alguns drivers de impressoras USB possuem emulador de porta COM, se a sua possuir, recomendamos usar. O mesmo é valido para NFC-e: Nas configurações da Impressora de NFC-e, recomendamos também que configure a Impressão Direta (Via porta COM). Veja o exemplo abaixo: Em caso de dúvidas contate o Suporte |
- EsperaSleep: (deixe o valor padrão);
- Caminho do arquivo GP (Gerenciador Padrão):
Caminho do arquivo Gerenciador Padrão contratado. Exemplos: C:\Client\CliSiTef.exe ou C:\TEF_DIAL\tef_dial.exe; - Arquivos de Requisição (\Req):
- Caminho do Arq. Temp (intpos.tmp)
- Caminho do Arq. Req (intpos.001)
Arquivos de Resposta (\Resp): - Caminho do Arq. Temp (intpos.tmp)
- Caminho do Arq. Resp (intpos.001) Caminho do Arq. STS (intpos.sts)
- OBS: Em alguns TEF's, o Gerenciador Padrão e o manual só irão informar o caminho das pastas onde ficam gravados os arquivos de de Requisição (Req) e de Respostas (Resp).
Sabendo esses dois caminhos, basta configurar então o nome completo de todos os arquivos, ex:
Ex: Se o caminho for: "C:\TEFQUALQUER\Resp" (Arquivos de Resposta), então, o caminho a ser configurado no MaxCaixa será:
Arq. Resp: C:\TEFQUALQUER\Resp\intpos.001
Arq. STS: C:\TEFQUALQUER\Resp\intpos.sts - EsperaSTS: Tempo de espera para obter o status/retorno do Gerenciador Padrão;
- Requisições Adicionais (Todas as Transações): deve ser utilizado quando alguma solução TEF exigir o envio de informação/parâmetro especifico.
Um exemplo é a SoftwareExpress que exige o envio dos dados abaixo:
"565-008 = 1=CNPJ_DA_SOFTWAREHOUSE;2=CNPJ_DA_EMPRESA_USUARIO_DO_TEF" - Após preencher todos campos acima, clique em "OK" para salvar as alterações e voltar para a tela de Configurações LOCAIS do MaxCaixa;
- Clique em "F2 | Gravar";
- Feche o aplicativo MaxCaixa e abra novamente para aplicar as alterações;
(veremos mais abaixo)
EsperaSleep: (deixe o valor padrão);
Grupo "Gerenciador Padrão":
Obs.: Os campos presentes nesta seção devem ficar todos em branco, a não ser que seja realmente necessário modificá-los. Ou que o fornecedor do TEF solicite esta mudança.As configurações abaixo, são do caminho onde os arquivos de comunicação entre o Gerenciador Padrão e o MaxCaixa serão gerados durante as transações TEF.
Deixe em branco para usar o caminho padrão, ou, em caso de problemas, veja qual o caminho correto a ser configurado no TEF contratado:Caminho do arquivo GP (Gerenciador Padrão):
Caminho do arquivo Gerenciador Padrão contratado. Exemplos: C:\Client\CliSiTef.exe ou C:\TEF_DIAL\tef_dial.exe;Arquivos de Requisição (\Req):
Caminho do Arq. Temp (intpos.tmp)
Caminho do Arq. Req (intpos.001)
Arquivos de Resposta (\Resp):
Caminho do Arq. Resp (intpos.001)
Caminho do Arq. STS (intpos.sts)
OBS: Em alguns TEF's, o Gerenciador Padrão e o manual só irão informar o caminho das pastas onde ficam gravados os arquivos de de Requisição (Req) e de Respostas (Resp).
Sabendo esses dois caminhos, basta configurar então o nome completo de todos os arquivos, ex:
Ex: Se o caminho for: "C:\TEFQUALQUER\Resp" (Arquivos de Resposta), então, o caminho a ser configurado no MaxCaixa será:
Arq. Resp: C:\TEFQUALQUER\Resp\intpos.001
Arq. STS: C:\TEFQUALQUER\Resp\intpos.sts
EsperaSTS: Tempo de espera para obter o status/retorno do Gerenciador Padrão;
Requisições Adicionais (Todas as Transações): deve ser utilizado quando alguma solução TEF exigir o envio de informação/parâmetro especifico.
Um exemplo é a SoftwareExpress que exige o envio dos dados abaixo:
"565-008 = 1=CNPJ_DA_SOFTWAREHOUSE;2=CNPJ_DA_EMPRESA_USUARIO_DO_TEF"
Após preencher todos campos acima, clique em "OK" para salvar as alterações e voltar para a tela de Configurações LOCAIS do MaxCaixa;
Clique em "F2 | Gravar";
Feche o aplicativo MaxCaixa e abra novamente para aplicar as alterações;
Para saber se funcionou, vá até o menu de opções “F8”, e na selçai clique em “A - Modo Administrativo”. Se tudo correr bem, você verá a tela de funções administrativas do Gerenciador Padrão do TEF;
Grupo "Gerenciador Padrão":
Obs.: Os campos presentes nesta seção devem ficar todos em branco, a não ser que seja realmente necessário modificá-los. Ou que o fornecedor do TEF solicite esta mudança.
As configurações abaixo, são do caminho onde os arquivos de comunicação entre o Gerenciador Padrão e o MaxCaixa serão gerados durante as transações TEF.
Deixe em branco para usar o caminho padrão, ou, em caso de problemas, veja qual o caminho correto a ser configurado no TEF contratado:
Configurando a Impressora de Comprovante do TEF
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Na tela de configurações da impressora, geralmente os únicos campos que precisam ser configurados são os destacados na imagem abaixo. Depois de configurar você pode clicar em 'Ativar / Testar Comunicação" e realizar testes de impressão. Se algo der errado, verifique as configurações e a conexão da impressora. AtençãoPara a impressão do comprovante de TEF recomendamos configurar a comunicação com a impressora via porta COM ou LPT. (COM1, COM2, COM3, LPT1, LPT2, etc.). É possível configurar também usando caminho de rede (Ex: \\IP_DA_MAQUINA\Impressora ), mas não recomendamos, pois, somente através da porta COM ou LPT o MaxCaixa conseguirá saber o status da impressora controlar melhor a impressão do comprovante TEF. OBS: Alguns drivers de impressoras USB possuem emulador de porta COM, se a sua possuir, recomendamos usar. O mesmo é valido para NFC-e: Nas configurações da Impressora de NFC-e, recomendamos também que configure a Impressão Direta (Via porta COM). Veja o exemplo abaixo: Em caso de dúvidas contate o Suporte. |
Realizando uma venda no Cartão de Crédito ou Débito com o TEF Dial
Abra o MaxCaixa e realize uma venda qualquer;
Na tela de fechamento de Venda, com o TEF habilitado, você verá uma imagem escrita "TEF" ao lado dos campos de Cartão de Crédito e Débito:
Siga o procedimento normal de uma venda de uma venda no cartão, e clique em "F2 | Gravar";
Informe o Consumidor (caso seja solicitado e caso queira informar);
Logo após você verá a tela abaixo, para informar o valor a passar no TEF:
(Na imagem acima o Maxpró já traz o valor que deverá ser passado no CARTÃO N° 1. Se você desejar passar em mais de um cartão, altere e coloque o valor que deseja passar CARTÃO N° 1. Depois tecle Enter.
Assim que você passar o Cartão N° 1, verá a mesma tela pedindo para confirmar o valor para o CARTÃO N° 2, e assim por diante.)Confirme o valor que deseja passar no CARTÃO N° 1 e dê Enter ou clique em OK.
Neste momento o MaxCaixa irá acionar o aplicativo Gerenciador Padrão;
Se a conexão for bem sucedida você já verá uma tela com as opções de cartão que deseja passar. Siga as opções conforme desejar até concluir a transação de cartão;
Após concluir a transação, se esta foi aprovada, a venda será concluída normalmente, e o comprovante do TEF poderá ser impresso;
Acessando as rotinas administrativas do TEF
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Neste menu estarão disponíveis ações como:
Cancelamento de transação (veja como cancelar uma transação na seção Dúvidas/Problemas frequentes mais abaixo);
Reimpressão de comprovante (veja como reimprimir um comprovante na seção Dúvidas/Problemas frequentes mais abaixo);
Configuração da senha de Supervisor do TEF;
Comunicação com o PinPad;
Entre outras configurações do Gerenciador Parão
Senha de Supervisor TEF
Algumas operações administrativas do TEF, como Cancelamentos e Reimpressão exigem uma senha de Supervisor.
Quando o TEF configurado pelo método troca de arquivo (Gerenciador Padrão), esta senha é definida no próprio Gerenciador Padrão;
Dúvidas/Problemas frequentes
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Resposta: Esta mensagem de erro ocorre quando o MaxCaixa está tentando se comunicar com Gerenciador Padrão do TEF e ele não está ativo (O Gerenciador Padrão tem que ficar aberto o tempo todo, e geralmente é configurado para inicializar junto com o Windows). Em caso de problemas de comunicação o MaxCaixa irá avisar que o Gerenciador Padrão não está ativo e tentará ativá-lo. Se não houver sucesso, o MaxCaixa dará uma mensagem de erro e sua abertura não será permitida. Neste caso, será preciso verificar se o Gerenciador Padrão está instalado corretamente e se foi inicializado. Além disso é preciso certificar também se o caminho dele foi configurado corretamente no MaxCaixa (Ex: "C:\TEF_DIAL\tef_dial.exe").
Se o problema persistir, contate nosso suporte; |
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Resposta: Acesse "F8 - Menu" e clique em "A - Modo Administrativo", selecione "Reimpressão de Comprovante".
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Resposta: Para cancelar uma Transação que já foi autorizada e já foi confirmada é preciso que o cliente que passou o cartão esteja presente, e é preciso também da senha do Supervisor do TEF;
Observações: Antes de efetuar um cancelamento, é preciso saber se a transação já foi autorizada e foi confirmada. Às vezes uma transação é autorizada, mas não necessariamente confirmada, isso ocorre por exemplo, quando vamos passar 2 cartões no fechamento de uma venda, ao passar o primeiro cartão e este ser aprovado, ele ainda está pendente de confirmação junto ao servidor do TEF. Neste caso, se o cliente desistir da compra por exemplo, o cancelamento da transação do primeiro cartão será feito ao clicar em "Esc | Cancelar" na tela de fechamento da venda. Você pode saber se uma transação está pendente ou já foi confirmada olhando no aplicativo de Relatório do seu TEF. |
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Eventualmente ao configurar o TEF pode ser que você se depare com o ERRO abaixo: Mensagem do Erro: Cannot create file "C:\TEF_DIAL\req\intpos.tmp". O sistema não pode encontrar o caminho especificado Isso ocorre geralmente por que o "Tipo / Solução TEF" é incompatível com o TEF instalado, ou os caminhos para os arquivos Temp / Req / Resp e STS podem ter sido configurados errados, ou simplesmente precisam de uma configuração personalizada. Como resolver:
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Veja também:
TEF - FAQ - Dúvidas e Problemas Comuns
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