(Descontinuado) Área do Cliente - Como Abrir e Acompanhar os Ticket's, Chat e Mural de Avisos

Esse manual tem como objetivo ensinar o passo a passo de como abrir e acompanhar o andamentos das solicitações de problemas, erros, dúvidas, solicitação de melhoria, novos recursos, atualizações, configurações do Maxpro,entre outras, com os registros dessas solicitações é uma forma de garantir que todos elas serão atendidas e o cliente pode dar retornos para que possamos melhorar cada vez mais nosso atendimento.

Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento através do chat online ou abrindo um tickets veja o passo a passo como usar cada um.

Esse canal é exclusivo para solicitações urgentes, como, por exemplo algo que o  impeça de atender o seu cliente, você não esta conseguindo acessar o sistema, etc.. para casos como esses nos acione através do chat, para que o problema seja solucionado o mais rápido 

Você pode acessar diretamente nas telas no MAXPRO ou no site maxproerp.com.br/suporte

Ou no  Maxpro o ícone do chat aparecerá em várias telas e na tela inicial conforme imagem abaixo → Botão Suporte online

Preencha os campos solicitados com seus dados corretos.

• Nome e Sobrenome

• E-mail

• Senha

• Numero de Celular

• Confirme suas informações clicando em “Sim”.

• Apos confirmar aparecera a mensagem a seguir, clique em OK.

• Na proxima tela, basta clicar em OK.

• Selecione o setor que deseja falar e pressione o botão confirmar.
  Comercial
  Financeiro
  Suporte

  

• Nessa proxima pergunta, caso não tenha um ticket aberto, selecione a opção “Não”.

  

• Agora basta informar o que precisa, e em seguida, se houver atendentes disponíveis, ira te atender. Observe que tem o campo para você digitar sua mensagem, essa deve conter o máximo de informação possível para agilizar o atendimento, Esses erros podem ser enviado como anexo, ou você pode apertar a tecla "Print Screen" do teclado, que tira um print da sua tela, clica no campo de mensagem e aperte as teclas Ctrl+V (Colar) ou aperta o botão direito do mouse e selecione a opção "Colar" incluir a imagem no Chat enviar ao suporte.

  

  
  
  
  

• Depois de resolvido o problema, é possível avaliar o atendimento realizado e pode fazer um comentário(Comentário não e obrigatório). Essa pesquisa e muito importante para nos, pois através dessa avaliação estaremos buscando cada vez mais melhorar os nossos atendimentos.
  

  

  
  No site  maxproerp.com.br/suporte na tela inicial tem o ícone do chat no canto inferior direito da tela, só clicar e seguir os mesmos passos de cadastro citado acima.
  
  

  

Ticket

A opção do ticket é para você registrar todas as solicitações como erro, duvidas, configurações e instalações do maxpro solicitações de melhorias e solicitar novos recursos, etc.. Você pode acessar diretamente das telas do Maxpro  ou direto no site Maxpro, siga os seguintes passos.

No Maxpro o ícone do ticket aparecerá em várias  telas e na tela inicial conforme imagem abaixo → Botão Abrir/ver Ticket

Acessando o Site suporte.sismais.com  vai te direcionar para a central de ticket.

Entre com usuário e senha caso você não tenha entre em contato via chat e solicite esse cadastro.

A imagem abaixo e o  painel do cliente, onde você vai registrar e acompanhar todas as suas solicitações, onde o cliente consegue interagir com o atendente, adicionado novas informações nas nos mesmos caso necessário, consegue saber  quem e o responsável pelo seu atendimento entre outros. Podemos observar que podemos acessar o chat nessa tela também.

Outra opção que temos nessa tela e  um mural de avisos, onde divulgamos artigos que possam melhorar e ajudar o dia dia dos nossos clientes. Não deixe de acompanhar, basta clicar que te direciona para a página do artigo.

Para criar um Novo Ticket basta Clicar no sinal de "+" e em "Novo Ticket"

Preencha os campos, Solicitante, Serviços, Assunto e Mensagem

O  assunto você deve descrever de forma resumida qual a sua solicitação. No campo mensagem você vai relatar de forma mais detalhada, em casos de erros adicionar imagens do erro etc.. Em seguida clicar em Enviar Ticket. Todos os atendentes serão notificados da sua solicitação e primeiro que estiver disponível irá atender.

Assim que a solicitação for finalizada você receberá um e-mail para conformar se o problema foi solucionado, se você confirmar aparecerá um painel para avaliar o atendimento. 

Caso você não confirme o ticket será reaberto e voltará para que o analista retorne o atendimento. Vale lembrar que o ticket só pode ser reaberto se o problema apresentado for exatamente o mesmo tratado no histórico.

Em 5 dias, se não houver uma resposta do cliente o sistema entende que o problema foi solucionado e mudar para fechado, não sendo possível mais nenhuma ação.

Por conta do dia a dia tumultuado das empresas, muitas ainda não têm o costume de monitorar essas interações. Porém, sem indicadores precisos de atendimento, fica cada vez mais difícil encontrar os pontos que necessitam de melhorias.

O feedback do cliente também é um forte indicador da qualidade dos atendimentos. Por isso, é importante ter um método para extrair, de forma consistente, a satisfação total das pessoas que interagiram com o seu processo de atendimento.