Esse canal é exclusivo para solicitações urgentes, como, por exemplo algo que o impeça de atender o seu cliente, você não esta conseguindo acessar o sistema, etc.. para casos como esses nos acione através do chat, para que o problema seja solucionado o mais rápido Você pode acessar diretamente nas telas no MAXPRO ou no site maxproerp.com.br/suporte Ou no Maxpro o ícone do chat aparecerá em várias telas e na tela inicial conforme imagem abaixo → Botão Suporte online  Preencha os campos solicitados com seus dados corretos. Nome e Sobrenome E-mail Senha Numero de Celular
    Selecione o setor que deseja falar e pressione o botão confirmar.
Comercial
Financeiro
Suporte  Nessa proxima pergunta, caso não tenha um ticket aberto, selecione a opção “Não”.  Agora basta informar o que precisa, e em seguida, se houver atendentes disponíveis, ira te atender. Observe que tem o campo para você digitar sua mensagem, essa deve conter o máximo de informação possível para agilizar o atendimento, Esses erros podem ser enviado como anexo, ou você pode apertar a tecla "Print Screen" do teclado, que tira um print da sua tela, clica no campo de mensagem e aperte as teclas Ctrl+V (Colar) ou aperta o botão direito do mouse e selecione a opção "Colar" incluir a imagem no Chat enviar ao suporte. 
Depois de resolvido o problema, é possível avaliar o atendimento realizado e pode fazer um comentário(Comentário não e obrigatório). Essa pesquisa e muito importante para nos, pois através dessa avaliação estaremos buscando cada vez mais melhorar os nossos atendimentos.
No site maxproerp.com.br/suporte na tela inicial tem o ícone do chat no canto inferior direito da tela, só clicar e seguir os mesmos passos de cadastro citado acima.
Ticket
A opção do ticket é para você registrar todas as solicitações como erro, duvidas, configurações e instalações do maxpro solicitações de melhorias e solicitar novos recursos, etc.. Você pode acessar diretamente das telas do Maxpro ou direto no site Maxpro, siga os seguintes passos.
No Maxpro o ícone do ticket aparecerá em várias telas e na tela inicial conforme imagem abaixo → Botão Abrir/ver Ticket
 Acessando o Site suporte.sismais.com vai te direcionar para a central de ticket. Entre com usuário e senha caso você não tenha entre em contato via chat e solicite esse cadastro.  A imagem abaixo e o painel do cliente, onde você vai registrar e acompanhar todas as suas solicitações, onde o cliente consegue interagir com o atendente, adicionado novas informações nas nos mesmos caso necessário, consegue saber quem e o responsável pelo seu atendimento entre outros. Podemos observar que podemos acessar o chat nessa tela também. Outra opção que temos nessa tela e um mural de avisos, onde divulgamos artigos que possam melhorar e ajudar o dia dia dos nossos clientes. Não deixe de acompanhar, basta clicar que te direciona para a página do artigo.  Para criar um Novo Ticket basta Clicar no sinal de "+" e em "Novo Ticket"  Preencha os campos, Solicitante, Serviços, Assunto e Mensagem O assunto você deve descrever de forma resumida qual a sua solicitação. No campo mensagem você vai relatar de forma mais detalhada, em casos de erros adicionar imagens do erro etc.. Em seguida clicar em Enviar Ticket. Todos os atendentes serão notificados da sua solicitação e primeiro que estiver disponível irá atender.  Assim que a solicitação for finalizada você receberá um e-mail para conformar se o problema foi solucionado, se você confirmar aparecerá um painel para avaliar o atendimento.   Caso você não confirme o ticket será reaberto e voltará para que o analista retorne o atendimento. Vale lembrar que o ticket só pode ser reaberto se o problema apresentado for exatamente o mesmo tratado no histórico.  Em 5 dias, se não houver uma resposta do cliente o sistema entende que o problema foi solucionado e mudar para fechado, não sendo possível mais nenhuma ação. |
Adicionar Comentário