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O servidor NTP está fora do ar temporariamente;
Para saber, no Windows, vá em Iniciar e digite “Prompt de Comando”
(ou pelo atalho Windows + R, digite CMD)Bloco de código ping ntp.cais.rnp.br -t
Se o resultado tiver sucesso, então sabemos que o servidor do NTP está ativo
Se o ping não for bem sucedido, é testar também de fora da rede internet da empresa, para certificar se não é algum bloqueio de Firewall ou problemas de DNS no provedor de internet;
Uma opção é pedir a algum técnico de internet ou à equipe de Suporte da Sismais para realizar esse teste;
O servidor NTP está online, mas o hardware do SAT não consegue conectar-se a ele;
Neste caso, há situações possíveis:
O hardware do SAT está sem internet;
O hardware do SAT está com internet, mas não consegue se conectar a
ntp.cais.rnp.br
Para saber se o problema é algum dos mencionados acima, você pode efetuar o procedimento de extração de Logs do Hardware SAT.
No Maxpró vá em “Nota Fiscal > Emissão de MF-e/SAT”, clique no botão “Configurações”. Na aba “Principal”, clique no botão “Extrair Logs do Hardware MF-e/SAT”;
Após extrair o arquivo, abra ele com o Bloco de Notas, e pesquise pelo termo “ntp”. Você deverá encontrar um trecho semelhante à este:
Bloco de código 12/01/2022 15:02:48: MFE_AC info [FN] ConsultarStatusOperacional retornou 10000 12/01/2022 15:04:32: MFE info [SIS] ConsultarStatusMFE ok! P: 0 12/01/2022 15:05:10: MFE_SEFAZ info [WS] 1x CfeComandos: https://cfews.sefaz.ce.gov.br:443//cfews/cfeComandos 12/01/2022 15:05:10: SEFAZ_MFE info [WS] CfeComandos ok! 120 12/01/2022 15:05:10: MFE_SEFAZ info [WS] 1x CfeStatus: https://cfews.sefaz.ce.gov.br:443//cfews/cfeStatus 12/01/2022 15:05:11: SEFAZ_MFE info [WS] CfeStatus ok! 109 12/01/2022 15:05:14: MFE info [FNI] Iniciando NTP: ntp.cais.rnp.br:123 12/01/2022 15:05:34: MFE erro [FNI] Sinc. Relogio [L 1 S -1] falha! 12/01/2022 15:05:36: MFE erro [FNI] Sincronismo de relogio realizado com fracasso!
Nas últimas 3 linhas do exemplo acima, temos o status da consulta ao servidor NTP, e está com falha:
Sinc. Relogio [L 1 S -1] falha!
Sincronismo de relogio realizado com fracasso!
Ainda no exemplo, um pouco mais acima, temos mensagens de status de consultas aos servidores da Sefaz:
1x CfeStatus: https://cfews.sefaz.ce.gov.br:443//cfews/cfeStatus
CfeStatus ok! 109
Isso indica que o equipamento está sim com internet e se comunicando com a Sefaz, mas por algum motivo, não está conseguindo se comunicar com o servidor NTP, mas já sabemos que não é problema de internet.O problema pode ser bloqueio de Firewall ou problema no equipamento.
Se o problema for de Firewall, é preciso contatar um técnico de TI (ou o responsável pela sua rede interna) e pedir para verificar bloqueios para:
Endereço: Porta UDP: ntp.cais.rnp.br
Porta UDP: 123NOTA: Essa configuração não deve ser feita no computador que usa para emitir o cupom fiscal, e sim no roteador/central de internet que o Hardware MF-e/SAT está utilizando para se conectar à internet;
Obs: Não adiantaria mudar a data do computador, pois, a data/hora do equipamento SAT é que está divergente com a data/hora da Sefaz. E a única forma que o equipamento usa para atualizar/sincronizar a data, é conectando a esse servidor NTP. Se não está conseguindo atualizar, mas se conecta à internet manualmente, então, ou é bloqueio de Firewall/Provedor, ou então é problema no equipamento.
Existindo a possibilidade de ser um problema ou defeito no equipamento, será preciso contatar o fabricante do equipamento, e solicitar suporte.
Tenha em mãos o arquivo de logs, e outras informações caso sejam solicitadas;Existem casos ainda, em que, o equipamento conecta-se normal ao servidor NTP, diz que fez a sincroniza, mas não é aplicado no equipamento a data e hora corretos;
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