Horário do hardware MF-e/SAT está diferente da hora do computador, o que fazer?

Como saber se está de fato diferente?

No Maxpró, vá em “Nota Fiscal > Emissão de MF-e/SAT”, clique no botão “Status”.

Na janela de Status Operacional do SAT, você poderá ver a informação “Data/Hora Atual”, compare esta data com a data do computador.

Se estiverem diferentes, então já sabemos que há divergência. Será preciso identificar qual das duas está errada e providenciar a correção.

Se, alguma das datas estiver errada, ou ainda, se mesmo estando corretas, elas não condizem com a data e hora dos servidores da Sefaz, você poderá receber uma notificação, caso não providencie a correção.

Motivos e possíveis soluções

A data e hora do computador está errada

Neste caso, basta corrigir a Data/Hora do computador que está sendo usado para emissão do documento. Fique atendo aos horário de verão (caso tenha).

A data e/ou hora do hardware do MF-e/SAT está errada

Assim como os computadores, o hardware MF-e/SAT também possuem um relógio interno.

Para que o relatório esteja sempre sincronizado com a Sefaz, ele precisa se comunicar a um servidor de NTP:

ntp.cais.rnp.br

O que é um servidor NTP?

Se o equipamento não conseguir se comunicar com esse NTP de alguma forma, então este será o motivo para a data estar errada.

Alguns problemas que podem impedir a conexão:

O servidor NTP está fora do ar temporariamente;
1. Para saber, no Windows, vá em Iniciar e digite “Prompt de Comando”
  (ou pelo atalho Windows + R, digite CMD)
  ping ntp.cais.rnp.br -t
2. Se o resultado tiver sucesso, então sabemos que o servidor do NTP está ativo
3. Se o ping não for bem sucedido, é testar também de fora da rede internet da empresa, para certificar se não é algum bloqueio de Firewall ou problemas de DNS no provedor de internet;
  1. Uma opção é pedir a algum técnico de internet ou à equipe de Suporte da Sismais para realizar esse teste;
O servidor NTP está online, mas o hardware do SAT não consegue conectar-se a ele;
- Neste caso, há situações possíveis:
  1. O hardware do SAT está sem internet;
  2. O hardware do SAT está com internet, mas não consegue se conectar a ntp.cais.rnp.br
- Para saber se o problema é algum dos mencionados acima, você pode efetuar o procedimento de extração de Logs do Hardware SAT.
  - No Maxpró vá em “Nota Fiscal > Emissão de MF-e/SAT”, clique no botão “Configurações”. Na aba “Principal”, clique no botão “Extrair Logs do Hardware MF-e/SAT”;
  - Após extrair o arquivo, abra ele com o Bloco de Notas, e pesquise pelo termo “ntp”. Você deverá encontrar um trecho semelhante à este:
    12/01/2022 15:02:48: MFE_AC info [FN] ConsultarStatusOperacional retornou 10000 12/01/2022 15:04:32: MFE info [SIS] ConsultarStatusMFE ok! P: 0 12/01/2022 15:05:10: MFE_SEFAZ info [WS] 1x CfeComandos: https://cfews.sefaz.ce.gov.br:443//cfews/cfeComandos 12/01/2022 15:05:10: SEFAZ_MFE info [WS] CfeComandos ok! 120 12/01/2022 15:05:10: MFE_SEFAZ info [WS] 1x CfeStatus: https://cfews.sefaz.ce.gov.br:443//cfews/cfeStatus 12/01/2022 15:05:11: SEFAZ_MFE info [WS] CfeStatus ok! 109 12/01/2022 15:05:14: MFE info [FNI] Iniciando NTP: ntp.cais.rnp.br:123 12/01/2022 15:05:34: MFE erro [FNI] Sinc. Relogio [L 1 S -1] falha! 12/01/2022 15:05:36: MFE erro [FNI] Sincronismo de relogio realizado com fracasso!
    - Nas últimas 3 linhas do exemplo acima, temos o status da consulta ao servidor NTP, e está com falha:
      Sinc. Relogio [L 1 S -1] falha!
      Sincronismo de relogio realizado com fracasso!
      
      Ainda no exemplo, um pouco mais acima, temos mensagens de status de consultas aos servidores da Sefaz:
      1x CfeStatus: https://cfews.sefaz.ce.gov.br:443//cfews/cfeStatus
      CfeStatus ok! 109
      
      Isso indica que o equipamento está sim com internet e se comunicando com a Sefaz, mas por algum motivo, não está conseguindo se comunicar com o servidor NTP, mas já sabemos que não é problema de internet.
    - O problema pode ser bloqueio de Firewall ou problema no equipamento.
      - Se o problema for de Firewall, é preciso contatar um técnico de TI (ou o responsável pela sua rede interna) e pedir para verificar bloqueios para:
        Endereço: ntp.cais.rnp.br
        Porta UDP: 123
      - NOTA: Essa configuração não deve ser feita no computador que usa para emitir o cupom fiscal, e sim no roteador/central de internet que o Hardware MF-e/SAT está utilizando para se conectar à internet;
    - Obs: Não adiantaria mudar a data do computador, pois, a data/hora do equipamento SAT é que está divergente com a data/hora da Sefaz. E a única forma que o equipamento usa para atualizar/sincronizar a data, é conectando a esse servidor NTP. Se não está conseguindo atualizar, mas se conecta à internet manualmente, então, ou é bloqueio de Firewall/Provedor, ou então é problema no equipamento.
    - Existindo a possibilidade de ser um problema ou defeito no equipamento, será preciso contatar o fabricante do equipamento, e solicitar suporte.
      Tenha em mãos o arquivo de logs, e outras informações caso sejam solicitadas;
    - Existem casos ainda, em que, o equipamento conecta-se normal ao servidor NTP, diz que fez a sincroniza, mas não é aplicado no equipamento a data e hora corretos;